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2009-06-07

Beschwerdebehandlung und Nachbeschwerdeverhalten im interkulturellen Kontext

Im Zuge der Globalisierung und der damit einhergehenden Internationalisierung des Kundenstamms von Unternehmen spielen kulturelle Unterschiede bei der Beschwerdebehandlung eine immer größere Rolle. Die vorliegende Arbeit untersucht daher, ob Unternehmensreaktionen auf eine Beschwerde universell anwendbar...
Ilmenau: VERLAG proWiWi e. V., 2009-06-07