| Titel: | Beschwerdebehandlung und Nachbeschwerdeverhalten im interkulturellen Kontext | |||||||||
| Autoren: | Dipl.-Kffr. Alt, Elisabeth [Autor] Univ.-Prof. Dr. rer. pol. habil. Gelbrich, Katja [Autor] |
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| Herausgeber: | Verlag proWiWi [Herausgeber/Verleger] |
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| URL für Lesezeichen: | http://www.db-thueringen.de/servlets/DocumentServlet?id=18723 | |||||||||
| URN (NBN): | urn:nbn:de:gbv:ilm1-2011200196 | |||||||||
| Kollektion: | Publikationen | |||||||||
| Status: | Dokument veröffentlicht | |||||||||
| Sprache: | Deutsch | |||||||||
| Dokumententyp: | Fachpublikation » Monographie | |||||||||
| Medientyp: | Text | |||||||||
| Dieses Dokument ist Teil von: |
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| Stichwörter: | Nachkaufmarketing ; Qualitätsmanagement ; Interkulturelles Management ; Reklamation ; Konsumentenverhalten ; Interkulturelles Management ; Ethnologie | |||||||||
| Dewey Decimal Classification: | 600 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften » 650 Management » 650 Management Andere Dokumente dieser Kategorie |
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| Evaluationstyp: | Für die Langzeitarchivierung vorgesehen | |||||||||
| Beschreibungen: | Im Zuge der Globalisierung und der damit einhergehenden Internationalisierung des Kundenstamms von Unternehmen spielen kulturelle Unterschiede bei der Beschwerdebehandlung eine immer größere Rolle. Die vorliegende Arbeit untersucht daher, ob Unternehmensreaktionen auf eine Beschwerde universell anwendbar sind oder in verschiedenen Kulturen ein unterschiedliches Nachbeschwerdeverhalten hervorrufen. Dazu werden die Wirkungsbeziehungen von sechs Unternehmensreaktionen und drei Konstrukten des Nachbeschwerdeverhaltens in 38 in den USA durchgeführten Studien untersucht. Diese Wirkungsbeziehungen werden anschließend mit vier Kulturdimensionen der GLOBE-Studie in Beziehung gesetzt. Auf dieser Grundlage werden schließlich 24 Thesen aufgestellt, die Aussagen über die Wirkung der Unternehmensreaktionen auf das Nachbeschwerdeverhalten im kulturellen Kontext treffen. Die Thesen legen es nahe, dass die Unternehmensreaktionen in verschiedenen Kulturen eine unterschiedliche Wirkung auf das Nachbeschwerdeverhalten haben. Unternehmensreaktionen sollten daher nicht universell auf alle Kulturen angewandt werden, sondern müssen vielmehr auf kulturelle Besonderheiten abgestimmt werden.ISSN 2192-4643 (Online)
ISSN 1866-2145 (Druckausgabe) ISBN 978-3-940882-11-0 (Druckausgabe) |
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| Quelle: | Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2009,1 |
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| Rechtliche Vermerke: | © VERLAG proWiWi e. V., Ilmenau, 2009 |
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| Hochschule/Fachbereich: | Technische Universität Ilmenau » Fakultät für Wirtschaftswissenschaften | |||||||||
| Dokument erstellt am: | 03.08.2011 | |||||||||
| Dateien geändert am: | 03.08.2011 | |||||||||
