Semesterapparat 3400:01:01:0076 @ DB Thüringen

Grundlagen der Wirtschaftsinformatik in Dienstleistungsunternehmen

Dr. rer. pol. Petsch, Mathias - Semesterapparat 3400:01:01:0076 (UB Ilmenau:Hauptbibliothek:EG) - DBT Dokument 16493
Ansprechpartner: Termer, Frank

Inhaltsverzeichnis

Informationen zur Lehrveranstaltung
Übungsaufgaben
Literatur zur Vorlesung
Literatur zur Übung
Themenbereich 1: Gesundheit
Themenbereich 2: Logistik
Themenbereich 3: Tourismus
Themenbereich 4: Business Intelligence
Themenbereich 5: CSCW
Themenbereich 6: Öffentliche Verwaltung
Themenbereich 7: Elektronische Märkte
Themenbereich 8: Versandhandel
Themenbereich 9: DMS
Themenbereich 10: CRM
Themenbereich 11: Communities
Themenbereich 12: Versicherungen
Themenbereich 13: Banken
Themenbereich 14: Web 2.0
Themenbereich 15: Energieversorgung
Themenbereich 16: Personen- / Güterverkehr
Themenbereich 17: Informationsrecht / DRMS
Themenbereich 18: Browsergames

Informationen zur Lehrveranstaltung

Veranstaltungsdetails

Übungsaufgaben

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Literatur zur Vorlesung

Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich

mit 16 Tabellen
/ Freimut Bodendorf. - Berlin [u.a.] : Springer, 1999

WIR QH 500 B666

Dienstleistungsmanagement

Grundlagen - Konzepte - Instrumente
/ Sabine Haller. - 4., aktualisierte Aufl.. - Wiesbaden : Gabler, 2010

WIR QQ 250 H185(4)

Grundlagen der Dienstleistungsproduktion

/ Rudolf Maleri. - 5., vollst. überarb. Aufl.. - Berlin [u.a.] : Springer, 2008

WIR QR 560 M245(5)

Dienstleistungsmarketing

Grundlagen, Konzepte, Methoden
/ Heribert Meffert. - 6., vollst. neubearb. Aufl.. - Wiesbaden : Gabler, 2009

WIR QQ 250 M495(6)

Handbuch Kundenbindungsmanagement

/ Manfred Bruhn. - 7., vollst. überarb. und aktual. Aufl.. - Wiesbaden : Gabler, 2010

WIR QP 620 B892 H2(7)

Taschenbuch der Wirtschaftsinformatik

/ Georg Disterer. - 2., neu bearb. Aufl.. - München [u.a.] : Fachbuchverl. Leipzig im Carl Hanser Verl, 2003

WIR QH 500 D614(2)

Literatur zur Übung

Themenbereich 1: Gesundheit

Bodendorf F (1999) Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich. Springer, Berlin, 138-144.

IT-Systeme in der Medizin

IT-Entscheidungshilfe für den Medizinbereich - Konzepte, Standards und optimierte Prozesse ; [mit Online-Service zum Buch]
/ Hartmut Bärwolff. - 1. Aufl.. - Wiesbaden : Vieweg, 2006

NAT XC 5011 B142

Hayna S, Krämer W, Schmücker P (2007) Integration der Elektronischen Gesundheitskarte in Krankenhausinformationssysteme - Ergebnisse einer Untersuchung im Diakonissen-Stiftungs-Krankenhaus.

Prokosch HU (2001): KAS, KIS, EKA, EPA, EGA, E-Health: Ein Plädoyer gegen die babylonische Begriffsverwirrung in der Medizinischen Informatik.

Krankenhaus-Management

Aktionsfelder und Erfolgspotentiale ; [inclusive Softwarekatalog für Krankenhaus-Informationssysteme]
/ Roland Trill. - 2., erw. und überarb. Aufl.. - Neuwied [u.a.] : Luchterhand, 2000

WIR QX 730 T829(2)

Weichert T (2004): Die elektronische Gesundheitskarte.

Themenbereich 2: Logistik

Supply Chain Management auf Basis von SAP-Systemen

Perspektiven der Auftragsabwicklung für Industriebetriebe ; mit 10 Tabellen
/ Gerhard Knolmayer. - Berlin [u.a] : Springer, 2000

WIR 4674

Supply chain management based on SAP systems

architecture and planning processes ; with 11 tab.
/ Gerhard F. Knolmayer. - Berlin [u.a.] : Springer, 2009

WIR QH 500.5 K72

Software-Agenten in Distributionsnetzen

Potenziale vertikaler Informationsteilung zur Senkung von Transaktionskosten
/ Ingo Pippow. - 1. Aufl.. - Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 2004

WIR QR 760 P665

Themenbereich 3: Tourismus

Bodendorf F (1999) Wirtschaftsinformatikim Dienstleistungsbereich. Springer, Berlin, 132-137.

eTourismus

von eTourismus zu Travel 2.0, Informationsverhalten von Freizeitreisenden, Webmarketing in der Hotellerie, Online-Reisebuchungsprozess, Online Content Mining, ontologiebasierte Informationsextraktion, Data Mining im Tourismus
/ Markus Lassnig. - Heidelberg : dpunkt-Verl., 2009

WIR H 6000

Pröll B, Retschitzegger W (2000) Discovering Next Generation Tourism Information Systems: A Tour on TIScover. Journal of Travel Research. doi: 10.1177/004728750003900208

Weithöner U (2003) Anwendungssysteme in der Tourismuswirtschaft. In: Diesterer G, Fels F, Hausotter A (Hrsg) Taschenbuch der Wirtschaftsinformatik. 2. Aufl., Fachbuchverlag Leipzig im Carl Hanser Verlag, München, 708-724.

Themenbereich 4: Business Intelligence

Raus aus der BI-Falle

wie Business Intelligence zum Erfolg wird ; [Praxiswissen von Insidern ; Erkenntnisse aus realen Projekten ; kompakt, verständlich, pointiert]
/ Ronald Bachmann. - Heidelberg [u.a.] : mitp, 2009

WIR QP 345 B124

Basiswissen Business Intelligence

/ Christoph Engels. - Herdecke [u.a.] : W3L-Verl., 2009

WIR QH 500 E57 B3

Balanced Scorecard umsetzen

/ Horvâath & Partner <Stuttgart> . - 4., überarb. Aufl.. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2007

WIR QP 320 B171(4)

Einführung in Business Intelligence mit SAP NetWeaver 7.0

/ Jorge Marx Gómez. - Berlin [u.a.] : Springer, 2009

WIR QH 500.5 M392 E3 2

Püttner C (2011) Thesen zum BI-Markt.

Themenbereich 5: CSCW

Bodendorf F (1999) Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich. Springer, Berlin, 151-153.

Grundlagen der Wirtschaftsinformatik

/ Otto K. Ferstl. - 6., überarb. und erw. Aufl.. - München : Oldenbourg, 2008

WIR QH 500 F399(6) 2

Hier insbesondere die Seiten 124-125.

Computer-Supported Cooperative Work

/ Tom Gross. - München [u.a.] : Oldenbourg, 2007

INF ST 285 G878

Telearbeit in der postindustriellen Gesellschaft

/ Kurt Vogler-Ludwig. - Stuttgart [u.a.] : Kohlhammer, 2000

WIR QP 343 V884

Themenbereich 6: Öffentliche Verwaltung

Bodendorf F (1999) Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich. Springer, Berlin, 154-163.

Handbuch IT in der Verwaltung

mit 16 Tab.
/ Detlef Kröger. - Berlin [u.a.] : Springer, 2006

REC PZ 5200 W763

Mertens P (2008) Fehlschläge bei IT-Großprojekten der Öffentlichen Verwaltung – ein Beitrag zur Misserfolgsforschung in der Wirtschaftsinformatik.

Stuhr K-P (2003) Anwendungssysteme in der öffentlichen Verwaltung. In: Diesterer G, Fels F, Hausotter A (Hrsg) Taschenbuch der Wirtschaftsinformatik. 2. Aufl., Fachbuchverlag Leipzig im Carl Hanser Verlag, München, 667-679.

Themenbereich 7: Elektronische Märkte

Bodendorf F (1999) Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich. Springer, Berlin, 171-195.

Intelligente Softwareagenten

Grundlagen und Anwendungen
/ Walter Brenner. - Berlin [u.a.] : Springer, 1998

INF ST 302 B838

Döring N, Hellwig K (2005) E-Commerce am Beispiel des Online-Auktionshauses eBay. In: Krömker H, Klimsa P (2005) Handbuch Medienproduktion : Produktion von Film, Fernsehen, Hörfunk, Print, Internet, Mobilfunk und Musik. 1. Aufl. Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden, 517-528.

Handbuch Medienproduktion

Produktion von Film, Fernsehen, Hörfunk, Print, Internet, Mobilfunk und Musik
/ Heidi Krömker. - 1. Aufl.. - Wiesbaden : VS, Verl. für Sozialwiss., 2005

MDW AP 12800 K93

Digitale Geschäftsagenten

Softwareagenten im Einsatz ; mit ... CD-ROM
/ Torsten Eymann. - Berlin [u.a.] : Springer, 2003

INF ST 302 E97

Online-Auktionen

eine Einführung in die wichtigsten rechtlichen Aspekte
/ Thomas Hoeren. - Berlin : E. Schmidt, 2002

REC PZ 3250 H694 O5

Internet-Auktionen und Elektronische Marktplätze

/ Gerald Spindler. - 2. Aufl.. - Köln : O. Schmidt, 2005

REC PZ 3300 S757 I6(2)

Wooldridge M (2002) Intelligent Agents: The Key Concepts. In: Vladimír M (Hrsg) (2002) Multi-agent systems and applications II. Springer, Berlin, 3-43.

Multi-agent systems and applications II

selected revised papers
/ Vladimâir Maérâ¸k. - Berlin [u.a.] : Springer, 2002

INF SS 4800-2322

Themenbereich 8: Versandhandel

Becker J, Winkelmann A (2004) Warenwirtschaft im 21. Jahrhundert-Bedeutung von IT im Handel.

Bodendorf F (1999) Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich. Springer, Berlin, 164-169.

Katzsch RM (2003) Anwendungssysteme im Handel. In: Diesterer G, Fels F, Hausotter A (Hrsg) Taschenbuch der Wirtschaftsinformatik. 2. Aufl., Fachbuchverlag Leipzig im Carl Hanser Verlag, München, 627-641.

Wal-Mart in Deutschland - eine verfehlte Internationalisierungsstrategie

/ Andreas Knorr. - Bremen : Universität Bremen, Institut für Weltwirtschaft und Internationales Management, 2003

10690

Erfolgreiche Geschäftsprozesse durch standardisierte Warenwirtschaftssysteme

Marktanalyse, Produktübersicht, Auswahlprozess
/ Reinhard Schütte. - Berlin [u.a.] : Springer, 2000

WIR QQ 400 S385

Themenbereich 9: DMS

Hopt KJ, Merkt H (2010) Handelsgesetzbuch : mit GmbH & Co., Handelsklauseln, Bank- und Börsenrecht, Transportrecht (ohne Seerecht). 34. Aufl. Beck, München.

Dokumenten-Management

Wissen, Informationen und Medien digital verwalten
/ Wolfgang Limper. - Orig.-Ausg.. - München : Dt. Taschenbuch-Verl. [u.a.], 2001

WIR QP 344 L734

Dokumenten-Management

Informationen im Unternehmen effizient nutzen
/ Ralf Schmale. - 4., vollst. überarb. und erw. Aufl.. - Heidelberg : dpunkt Verl., 2008

WIR QP 344 G611(4)

Content Management mit XML

Grundlagen und Anwendungen
/ Christian Ried. - 2., überarb. Aufl. - Berlin [u.a.] : Springer, 2003

INF ST 250 X70 R846(2)

Web Content Management

Websites professionell planen und betreiben ; [mit detaillierter Marktübersicht ; komplett überarbeitete und erweiterte Neuauflage]
/ Oliver Zschau. - 2., überarb. und erw. Aufl. - Bonn : Galileo Press, 2002

WIR QP 345 Z92(2)

Themenbereich 10: CRM

Berberov M, Eder R, Gerstbach P (2002) Data/Information Quality Management.

IT-Systeme im CRM

Aufbau und Potenziale
/ Hajo Hippner. - 1. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2004

WIR QP 620 H667 I8

Customer Relationship Management

mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten
/ Wolfgang Schwetz. - 2., aktualisierte Aufl.. - Wiesbaden : Gabler, 2001

WIR QH 500 S415(2)

Datenqualität und individualisierte Kommunikation

Potenziale und Grenzen des Internets bei der Erhebung und Verwendung kundenbezogener Daten
/ Horst Treiblmaier. - 1. Aufl.. - Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl., 2006

WIR QP 345 T787

Themenbereich 11: Communities

Web 2.0 in der Unternehmenspraxis

Grundlagen, Fallstudien und Trends zum Einsatz von Social Software
/ Andrea Back. - 2., aktualisierte Aufl.. - München : Oldenbourg, 2009

WIR QP 345 B126 W3(2)

Web 2.0

neue Perspektiven für Marketing und Medien
/ Gianfranco Walsh. - 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. - Berlin [u.a.] : Springer, 2011

WIR QP 600 W224(2) 2

Berge S, Buesching A (2011) Strategien von Communities im Web 2.0. In: Walsh G, Hass BH, Kilian T (Hrsg) Web 2.0 - Neue Perspektiven für Marketing und Medien, 2. Aufl., Springer, Berlin, 21-32.

BITKOM (2011) Soziale Netzwerke : Eine repräsentative Untersuchung zur Nutzung sozialer Netzwerke im Internet.

Social Software in Unternehmen

/ Thomas Döbler. - Stuttgart : Edition 451, 2007

WIR QP 345 D649

Wissensmanagement 2.0

Erfolgsfaktoren für das Wissensmanagement mit Social Software ; eine empirische Studie zu organisatorischen und motivationalen Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Social Software in Unternehmen ; Trendstudie
/ Jochen Günther. - Stuttgart : Fraunhofer-Verl., 2010

WIR QP 345 G927

Online Verlag GmbH Freiburg (2008) 175 Internet-Communitys.

Stiftung Warentest (2010) Soziale Netzwerke: Datenschutz oft mangelhaft.

Themenbereich 12: Versicherungen

Bodendorf F (1999) Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich. Springer, Berlin, S.116-125.

Löwe M, König H (2003) Anwendungssysteme in der Versicherungswirtschaft. In: Diesterer G, Fels F, Hausotter A (Hrsg) Taschenbuch der Wirtschaftsinformatik. 2. Aufl., Fachbuchverlag Leipzig im Carl Hanser Verlag, München, 651-666.

Petsch M, Nissen V (2009) IT-Systeme in der Versicherungswirtschaft auf Basis kundenorientierter Prozesse.

Pelzl U (2012) Versicherungen - Zwei Drittel der IT-Systeme sind veraltet

Themenbereich 13: Banken

Bodendorf F (1999) Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich. Springer, Berlin, 105-116.

Die Bewertung ausgewählter Zahlungssysteme für den Electronic-Commerce ; Bd. 1

eine theoretische und empirische Untersuchung
/ Lars Jäger. - 2008

WIR QK 305 J22-1

Die Bewertung ausgewählter Zahlungssysteme für den Electronic-Commerce ; Bd. 2

eine theoretische und empirische Untersuchung
/ Lars Jäger. - 2008

WIR QK 305 J22-2

Elektronische Zahlungssysteme

Grundlagen, Verbreitung, Akzeptanz, Bewertung
/ Stephanie Kretschmar. - Saarbrücken : VDM-Verl. Müller, 2005

WIR QK 305 K92 E3

Kretzschmar T (2003) Anwendungssysteme in Kreditinstituten. In: Diesterer G, Fels F, Hausotter A (Hrsg) Taschenbuch der Wirtschaftsinformatik. 2. Aufl., Fachbuchverlag Leipzig im Carl Hanser Verlag, München, 642-650.

Pütter C (2010) SaarLB wechselt Kernbankensystem aus.

Handbuch Bankorganisation

/ Johann Heinrich von Stein. - 2., überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 1995

WIR QK 380 S819(2)

Themenbereich 14: Web 2.0

Web 2.0

Konzepte, Anwendungen, Technologien ; [ajax, api, atom, blog, folksonomy, feeds, long tail, mashup, permalink, podcast, rich user experience, rss , social software, tagging]
/ Tom Alby. - 3., überarb. Aufl.. - München : Hanser, 2008

INF ST 205 A345(3)

The long tail

Nischenprodukte statt Massenmarkt ; das Geschäft der Zukunft
/ Chris Anderson. - Aktualisierte und erw. Ausg.. - München : Dt. Taschenbuch-Verl., 2009

WIR QP 624 A545

Vertriebsinformationssysteme

Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung
/ Jörg Becker. - Berlin [u.a.] : Springer, 2010

WIR QP 621 B395 V56

Enterprise 2.0 - die Kunst, loszulassen

/ Willms Buhse. - 2. Aufl.. - Berlin : Rhombos-Verl., 2008

WIR QP 300 B931(2)

Web 2.0 and beyond

understanding the new online business models, trends, and technologies
/ Tom Funk. - Westport, Conn. [u.a.] : Praeger, 2009

WIR QR 760 F982

Wettbewerbsvorteilsmanagement durch kundenindividuelle Massenproduktion

/ Karsten Grimmel. - Frankfurt am Main [u.a.] : Lang, 2007

WIR QP 620 G864 W5

Mass customization

ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter
/ Frank Thomas Piller. - 4., überarb. und erw. Aufl., Nachdr.. - Wiesbaden : Gabler, 2008

WIR QP 500 P641(4) 3

Interaktive Wertschöpfung

open innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung
/ Ralf Reichwald. - 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. - Wiesbaden : Gabler, 2009

WIR QP 210 R352 I6(2)

Themenbereich 15: Energieversorgung

Neue Kommunikationstechnologien für den Elektrizitätsmarkt

Vorträge der ETG-Fachtagung am 21. und 22. März 2000 in Duisburg
/ Christoph Graser. - Berlin [u.a.] : VDE-Verl., 2000

ELT ZN 2000 N481.00

Energie und Internet

Tagung Garmisch-Partenkirchen, 30. und 31. Januar 1997
/ Gesellschaft Energietechnik . - Düsseldorf : VDI-Verl., 1997

TEC ZP 2800 E56

Entflechtung in der deutschen Energiewirtschaft

Kostenfalle oder Effizienzquelle?
/ Andreas Klees. - 2. Aufl. - Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl., 2005

WIR QR 530 K63(2)

Smart Metering

technologische, wirtschaftliche und juristische Aspekte des Smart Metering
/ Christiana Köhler-Schute. - 2. Aufl.. - Berlin : KS-Energy-Verl., 2010

TEC ZP 2900 K77(2)

E-Energy

Wandel und Chance durch das Internet der Energie
/ Arnold Picot. - Berlin [u.a.] : Springer, 2009

WIR QR 530 P598

Öffentliche Energieversorgungsunternehmen im Wandel

Wettbewerbsstrategien im liberalisierten deutschen Strommarkt
/ Niels Ridder. - Marburg : Tectum-Verl., 2003

WIR QR 530 R543

Netzinfrastruktur-Management

Konzepte für die Elektrizitätswirtschaft
/ Andreas Stender. - 1. Aufl.. - Wiesbaden : Gabler, 2008

WIR QR 600 S825

Themenbereich 16: Personen- / Güterverkehr

Bodendorf F (1999) Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich. Springer, Berlin, 126-132.

Grunow V, Pitz M, Hoyer R (2006) REGIO-INFO - Autarkes, dynamisches Fahrgastinformations-und Sicherheitssystem für den ÖPNV an Haltestellen und Haltepunkten in der Region.

Mertens P (2008) Fehlschläge bei IT-Großprojekten der Öffentlichen Verwaltung – ein Beitrag zur Misserfolgsforschung in der Wirtschaftsinformatik.

Rosengarten F (2006) Die BigBrotherAwards 2002 – Technik: Toll Collect GmbH.

Slavin F, Schafer RJ (1998) US Patent 5,819,234 – TOLL-COLLECT: An electronic toll collection system.

Themenbereich 17: Informationsrecht / DRMS

Gesellschaft zu Verfolgung von Urheberrechtsverletzungen e.V. (2009) Jahresbericht 2009.

Informationsmarkt

Informationen im I-Commerce anbieten und nachfragen
/ Frank Linde. - München : Oldenbourg Verl., 2011

WIR QR 700 L743 3

Seiten: 135-141, 459-479 und 541-552.

Stölzel T (2011) Filmpiraterie - Erfolglose Jagd auf die deutschen Raubkopierkönige.

Reißmann O (2011) kino.to - Ermittler verhaften mutmaßliche Betreiber von Raubkopie-Seite.

Themenbereich 18: Browsergames

Linde F; Stock WG (2011) Informationsmarkt - Informationen im I-Commerce anbieten und nachfragen. Oldenbourg, München, 287-303.

Menn A (2011) Der Traum vom freien Geld. Wirtschaftswoche 2011 (28): 72-76.